Cliente quer cancelar no segundo mês: o que fazer

1. Entenda o motivo real

Pergunte o que ele esperava ver até agora. Muitas vezes o cliente queria vendas na primeira semana ou não está acompanhando os resultados que já existem.

2. Mostre os números e o plano

Apresente o que já foi feito, o que os dados mostram e o que muda nos próximos 30 dias. Um plano concreto recupera boa parte dos cancelamentos.

3. Se ele mantiver a decisão, siga o contrato

Lembre com educação o prazo mínimo e a multa que ele assinou. Você pode negociar, por exemplo, reduzir a multa em troca de mais um mês de trabalho, mas a regra escrita é o seu ponto de partida.

Como evitar da próxima vez

• Alinhe na proposta o que acontece em cada mês.
• Envie relatório curto todo mês, mesmo quando o resultado ainda é pequeno.
• Tenha o contrato assinado com prazo mínimo e multa antes de começar.